|
|
COMO VENDER POR INTERNET A TRAVES DEL E-COMMERCE
La venta On-Line denominada E-Commerce, comparte varios criterios con las transacciones del mundo real, en definitiva son una serie de procesos que generalmente se dan en el siguiente orden.
Servicio de Preventa
Durante esta etapa, el visitante del sitio se interesa por las caracteristicas y ventajas del producto o servicio ofrecido, compara precios, disponibilidad y tiempo de entrega del mismo,entre otras cosas y siempre de acuerdo a sus necesidades.
Una de las desventajas de este medio, es que no hay un vendedor fisico que pueda influenciar en la desicion de compra del potencial cliente y tampoco el cliente puede valorar con exactitud el producto al no poder evaluarlo personalmente (por ejemplo, no puede saber el aroma de un perfume, si previamente no lo conoce). Como contrapartida, ofrece varios servicios de atencion al cliente las 24 Hs y le brinda la libertad de investigar a su gusto todas las opciones sobre sus necesidades particulares.
El servicio de preventa puede ayudarnos a que el potencial cliente se decida por la compra de nuestros productos y servicios.
Catalago On-Line y Carrito de Compras
En esta etapa del proceso el potencial cliente utiliza los sistemas provistos por nuestro sitio web, como el Catalago On-Line en donde tiene una descripcion de todos los servicios y productos. En el momento que el navegante se decide a comprar nuestro servicio o producto a traves del Carrito de Compras, dispara un proceso interno en nuestro sitio web, en el cual queda registrada la transaccion, con todos los datos del cliente, forma de pago, horario y lugar de entrega, de y los productos y/o servicios adquiridos.
Datos del cliente y medios de pago
Una vez que el cliente decidio su compra, el Sitio de E-Commerce le solicita al mismo que se registre mediante un formulario con sus datos personales, si aun no lo ha realizado previamente. En el futuro ese cliente utilizara siempre esos datos para realizar sus compras en nuestro Sitio de Comercio Electronico.
Con cada compra que el cliente realice a futuro en nuestro sitio de E-Commerce, podra elegir el medio de pago que mas le convenga en cada caso.
Logistica de entrega a domicilio
Una de las causas que motiva la compra en Internet, de productos y servicios, a través de un sitio de E-Commerce es el beneficio que puede obtenerse economicamente, ademas de la inmediatez para acceder a bienes y servicios que pueden encontrarse en lugares distantes de nuestra region geografica. En un escenario, en donde podemos comercializar una cantidad considerable de productos a distintos lugares del planeta, el tema de la logistica no es un detalle menor, por todos los envios que debemos monitorear, hasta que el bien llegue a las manos de nuestro comprador. Con nuestro sitema de E-commerce esto es posible mediante un panel de control.
Trazabilidad y Postventa
Los usuarios que adquieren bienes a través de sitios de E-Commerce, valoran sobremanera la posibilidad de visualizar en que estado se encuentra su pedido, sobre todo aquellos que no estan habituados a realizar compras periodicas en la red y por ende desconocen los tiempos de entrega de las empresas de transporte . En estos casos es fundamental ofrecerles un servicio que lo ayuden a calmar sus ansiedades en el momento, un tracking postal del envio es muy util en este sentido. Generalmente hoy en dia todas las empresas de transporte dan esta posibilidad.
Por ultimo como politica de Post Venta nosotros como dueños de un negocio de E-Commerce, deberiamos establecer un programa de beneficios y fidelizacion de nuestra cartera de clientes virtuales, motivandolos de esta manera a realizar sus compras periodicas en nuestro sitio de Comercio Electronico. Como ejemplos podemos citar, el envio de newsletters ofreciendo nuevos servicios y productos, Videos y manuales describiendo como se utilizan los mismos, enviando cupones de descuentos sobre determinadas lineas de productos, salutaciones personalizadas en las fechas importantes de cada uno de nuestros clientes, armar distintos grupos de clientes y ofrecer distintos beneficios de acuerdo al segmento de cada uno de ellos.
|
|
